El soporte debía ir más allá de corregir errores. En una plataforma hotelera, la experiencia de reserva, la disponibilidad y las condiciones comerciales están relacionadas: un cambio en una de ellas puede afectar al resto.

Trabajamos con esa mirada para convertir necesidades operativas en mejoras concretas, manteniendo ambientes separados para preparar y validar nuevas implementaciones.

Las implementaciones abarcaron información, herramientas comerciales, experiencia de reserva y continuidad operativa.

• Información de ventas disponible al momento

  Organizamos el acceso a los datos de venta para consultarlos y analizarlos con mayor facilidad. La información que antes era difícil de reunir y revisar quedó disponible de forma inmediata y ordenada.

• Chequeo de disponibilidad conectado al ERP

  Implementamos reportes internos para revisar la disponibilidad de productos mediante su conexión con el ERP y apoyar los chequeos del equipo.

• Gestión de carros abandonados

  Incorporamos herramientas para identificar reservas que no se completaron y apoyar su seguimiento comercial.

• Cupones con reglas avanzadas

  Ampliamos el sistema para seleccionar rangos de fechas, excluir fechas y tipos de habitación, y cruzar la información de uso de cupones con los datos del negocio.

• Un calendario que facilita la reserva

  Mejoramos la selección de fechas de llegada y salida, el bloqueo de días sin disponibilidad, la visualización anticipada del precio mínimo por noche y la selección de personas.

• Promociones conectadas con el calendario

  Implementamos restricciones de periodos, exclusiones de fechas y días de la semana en que una promoción es válida, entre otras condiciones comerciales.

• Usabilidad en escritorio y móvil

  Ajustamos la navegación, la presentación de información y el acceso a las herramientas de reserva, con especial atención a la experiencia desde teléfonos.

• Continuidad operativa

  Corregimos funcionalidades de la versión en inglés y de los formularios de contacto. Incorporamos la aceptación del consentimiento de cookies y mantuvimos los ambientes de staging y producción para facilitar nuevas implementaciones.

La venta B2B no siempre comienza y termina en un checkout. Puede requerir resolver dudas, coordinar condiciones o conversar antes de comprar.

Propusimos adaptar el canal digital al comportamiento real de los clientes: revisar las reglas de venta online y reconocer el valor comercial de WhatsApp y los formularios de contacto.

• Completar y estabilizar la tienda

  Terminamos el desarrollo pendiente, habilitamos la operación y corregimos las inconsistencias que fueron apareciendo con el uso real del eCommerce.

• Revisar las reglas comerciales

  Analizamos los obstáculos del proceso de venta y propusimos cambios en las condiciones del negocio que estaban limitando la compra online.

• Conectar campañas y atención comercial

  Reorientamos parte de las campañas hacia WhatsApp y formularios. La tienda pasó a trabajar junto con estos canales, ofreciendo distintas maneras de avanzar según las necesidades del cliente.

Identificamos que era posible mejorar el desempeño sin reconstruir toda la web. La prioridad era ordenar la oferta, dar a cada servicio una función comercial clara y reducir los pasos entre la búsqueda del paciente y la agenda del especialista.

Trabajamos una estructura que ayudara tanto a las personas que visitaban el sitio como a los buscadores que debían interpretar su contenido.

• Reestructuración comercial

  Reorganizamos el contenido alrededor de los servicios y sus llamados a reservar, conservando el diseño de base.

• Organización para el posicionamiento

  Ordenamos la jerarquía de información y trabajamos búsquedas relevantes en títulos y descripciones para construir una estructura más coherente para SEO.

• Acceso más directo a la agenda

  Ajustamos los enlaces para dirigir al paciente lo más cerca posible del especialista seleccionado, evitando que tuviera que repetir decisiones en la plataforma externa.

Antes de sostener o aumentar la inversión, necesitábamos contar con una medición confiable y revisar la estrategia.

Propusimos contener el presupuesto mientras analizábamos en paralelo las herramientas de seguimiento y la configuración de las campañas. Las siguientes decisiones de inversión debían apoyarse en el comportamiento observado.

• Contener el gasto

  Reducimos el presupuesto mientras realizábamos el diagnóstico para limitar la inversión sin la respuesta comercial esperada.

• Corregir la medición

  Auditamos las herramientas de seguimiento y resolvimos inconsistencias en su instalación y configuración.

• Revisar las campañas y la estrategia

  Realizamos ajustes para resolver problemas de configuración y adecuar las campañas a los requisitos de la plataforma.

• Regularizar la inversión

  A medida que se recuperaba el flujo de ventas, fuimos restableciendo el presupuesto de forma gradual.