Una de las escenas que más recuerdo del proyecto de Easy ocurrió durante una reunión sobre el checkout.
Llevábamos un buen rato definiendo cómo los clientes seleccionarían la modalidad de despacho. Habíamos conversado, revisado opciones y avanzado en una propuesta. Cerca del final se incorporó el gerente de logística, miró lo que estábamos planteando y nos explicó que aquello no respondía a lo que necesitaba su operación.
Su intervención cambió la definición.
Había faltado tenerlo en la conversación desde el comienzo, pero su aporte fue fundamental para resolver correctamente esa parte de la experiencia. Para mí, esa reunión resume bastante bien lo que significa diseñar un e-commerce: cada decisión visible en una pantalla tiene detrás una realidad de negocio que hay que comprender.
Un proyecto para volver a pensar el sitio
Era 2015. Desde Radar ya habíamos trabajado con Cencosud en la adaptación responsive del e-commerce de París. Esa experiencia nos abrió la puerta para participar en el proyecto de Easy.
Esta vez el encargo era más amplio. Debíamos repensar el sitio desde cero y diseñar todas sus páginas y funcionalidades, incluyendo su comportamiento en diferentes tamaños de pantalla.
Eso requería entender cómo debía funcionar el canal digital para los clientes y para los equipos que sostendrían su operación.
Meses de conversaciones con distintas áreas
Durante varios meses tuvimos reuniones diarias con las gerencias y los equipos involucrados, tanto de Cencosud como de Easy. Las reuniones se realizaban en las oficinas de Cencosud, en el último piso del Mall Florida Center. También recuerdo los viajes de parte del equipo a Argentina para participar en algunas de esas conversaciones.
Había mucha gente alrededor de la mesa y distintas necesidades que debían encontrar espacio en una misma experiencia.
Nuestro trabajo consistía en escuchar esos requerimientos, relacionarlos y convertirlos en funcionalidades e interfaces que pudieran utilizar los clientes.
La reunión sobre el despacho fue uno de los momentos en que esa relación se hizo más evidente. Una selección dentro del checkout podía parecer una definición acotada, pero afectaba directamente a la logística. Necesitábamos que lo que ofrecía el sitio tuviera sentido para quienes debían cumplir esa promesa.
Del diseño a la implementación
Nos encargamos del diseño completo y de la construcción del front-end responsive. El equipo de Tata Consultancy Services realizó la integración sobre la plataforma de comercio electrónico.
Fue un trabajo extenso, en el que debíamos mantener la coherencia entre las distintas páginas, funcionalidades y versiones del sitio, mientras incorporábamos las definiciones que surgían de las reuniones.
Lo que llegaba a la interfaz era el resultado de muchas conversaciones previas sobre cómo debía funcionar el negocio en línea.
Lo que siento que dejamos
Desde entonces, Easy ha cambiado mucho y ha pasado por distintas etapas tecnológicas. No podría precisar cuántas plataformas ha utilizado ni qué partes de nuestro trabajo permanecen hoy.
Pero sí siento que participamos en la construcción de una base importante. Repensamos una experiencia completa y ayudamos a convertir requerimientos de distintas áreas en una propuesta de e-commerce.
Me gusta pensar que algo de ese trabajo fue pasando de una etapa a la siguiente, incluso cuando cambiaron la tecnología y el diseño.
La experiencia también me dejó una lección muy concreta: antes de dar por resuelta una funcionalidad, hay que asegurarse de haber escuchado a quienes conocen y sostienen esa parte de la operación. A veces, la persona que falta en una reunión puede cambiar por completo lo que parecía definido.
