Fácilpack
De un eCommerce incompleto a un canal B2B con ventas recurrentes.
Completamos la tienda y adaptamos las campañas y el flujo comercial a la forma en que sus clientes B2B compraban realmente.
- Industria
- Productos de embalaje · B2B
- Servicios involucrados
- Campañas de performanceSoporte web operativo y evolutivo
El desafío
Fácilpack llegó con un eCommerce desarrollado parcialmente por otra agencia. La primera necesidad era completar el proyecto y dejarlo operativo, pero la puesta en marcha también dejó al descubierto inconsistencias que afectaban su funcionamiento.
Una vez que comenzaron las ventas, detectamos que algunas reglas del negocio dificultaban la compra online y que parte de los clientes prefería cerrar sus pedidos por canales de atención directa.
Nuestra mirada
La venta B2B no siempre comienza y termina en un checkout. Puede requerir resolver dudas, coordinar condiciones o conversar antes de comprar.
Propusimos adaptar el canal digital al comportamiento real de los clientes: revisar las reglas de venta online y reconocer el valor comercial de WhatsApp y los formularios de contacto.
Lo que hicimos
Completar y estabilizar la tienda
Terminamos el desarrollo pendiente, habilitamos la operación y corregimos las inconsistencias que fueron apareciendo con el uso real del eCommerce.
Revisar las reglas comerciales
Analizamos los obstáculos del proceso de venta y propusimos cambios en las condiciones del negocio que estaban limitando la compra online.
Conectar campañas y atención comercial
Reorientamos parte de las campañas hacia WhatsApp y formularios. La tienda pasó a trabajar junto con estos canales, ofreciendo distintas maneras de avanzar según las necesidades del cliente.
El impacto
Las ventas iniciaron una trayectoria de crecimiento y, en un periodo de seis meses, el canal alcanzó mayor estabilidad, con ventas constantes y clientes recurrentes que comenzaron a sostener el área de negocio.
Esa base permitió pasar de resolver la puesta en marcha a definir nuevas acciones para desarrollar el potencial del canal digital, con un mejor entendimiento de cómo compran sus clientes B2B.